不動産会社サイトで見つけたDIY可物件の体験ストーリー

「もっと自分らしい空間に住みたい」――近年、特に若年層やクリエイティブ職を中心に人気が高まっているのが DIY可物件 です。

壁を好きな色に塗り替えたり、棚を自作したりと、賃貸でありながら“自分の手で暮らしを作る”楽しみが味わえる点が注目されています。

ただしDIY可物件は数が少なく、探しにくいのが現状です。そこで重要になるのが、不動産会社のサイト運営。ユーザーが直感的に物件を見つけられる導線や体験設計が、成約率を大きく左右します。

この記事では、DIY可物件を探す顧客の体験ストーリーをもとに、サイトUX改善がもたらす効果を詳しく解説します。さらに、実際のデータや事例を交えながら、顧客満足度を高めるサイト運営のヒントを紹介します。

DIY可物件が注目される背景

• 自己表現ニーズの高まり
  　
  SNSの普及により、自分の部屋を“作品”のように発信する若者が増えています。DIY可物件は、自由度の高さから人気を集めています。
  
• コスト意識とのバランス
  
  リノベーション済み物件は高額ですが、DIY可物件なら賃料は相場より低めに設定されるケースも多く、経済的に選ばれる傾向があります。
  
• データで見る人気度
  
  ある不動産ポータルの調査では、「DIY可」と検索された件数は2019年比で約2.5倍に増加（2023年時点）。特に20〜30代の検索割合が全体の60％以上を占めています。
  

つまりDIY可物件は、ニッチながらも明確なニーズを持つ層に強く刺さる市場といえます。

顧客体験ストーリー：DIY可物件を探す「佐藤さん」のケース

背景

佐藤さん（28歳、デザイナー）は、在宅ワークが増えたことで「自分の作業スペースをもっと快適にしたい」と考えていました。既存の賃貸では内装をいじれず不満が募り、SNSで知ったDIY可物件に興味を持ちます。

サイト検索体験

佐藤さんは地元の不動産会社のサイトを訪問。

トップページに「DIY可物件特集」があり、ワンクリックで一覧にアクセスできました。

• 検索のしやすさ：「壁塗装OK」「棚取り付け可」など細かい条件がタグ化されており、自分の希望に合う物件をすぐに探せた。
  
• 写真の工夫：物件写真だけでなく「DIYで改造した後の事例写真」も掲載され、入居後のイメージがわきやすかった。
  
• 導線設計：物件詳細から「DIY規約ダウンロード」「施工事例ブログ」へのリンクが用意されており、安心して問い合わせに進めた。
  

佐藤さんは「他社サイトより分かりやすい」と感じ、迷わず問い合わせフォームを送信しました。

サイトUXが成約に直結する理由

DIY可物件は特殊性が高いため、ユーザーは「どこまでDIYできるのか」「退去時の費用はどうなるのか」といった疑問を強く持ちます。

サイト上でその疑問を解消できるかどうかが、成約率を左右します。

• FAQページの整備：「壁紙変更OK／床材変更は要相談」など具体例を提示。
  
• チャット対応（TETORIなどの接客機能）：「この物件は棚を取り付けても大丈夫ですか？」と即時に回答できる。
  
• 施工事例の公開：他の入居者のDIY事例を紹介することで、安心感とワクワク感を両立。
  

UXを改善した会社では、「DIY可物件特集ページ」の平均滞在時間が通常の物件ページの約1.5倍になり、問い合わせ率も20％増加したというデータもあります。

成約後の顧客満足体験

佐藤さんは実際にDIY可物件へ入居しました。

入居後、最初に行ったのは「自分好みの作業スペース作り」。壁を落ち着いたブルーに塗り、棚をDIYで取り付けることで、仕事がはかどる理想の環境を実現しました。

顧客の声

「ただ住むだけじゃなく、“自分で作る楽しみ”があるから部屋に愛着が湧いた。仕事仲間を招いた時も『いい部屋だね！』と褒められる。サイトでイメージがわいていたから、DIYに挑戦するハードルが低かった。」

このように、物件探しから入居後の暮らしまでの一貫した顧客体験は、顧客満足度を飛躍的に高めます。

他顧客の事例紹介

事例① 趣味空間を実現

大学生の田中さんは、楽器演奏が趣味。DIY可物件で防音材を一部施工し、音楽スタジオ風の部屋を実現しました。

結果、SNSで「#DIY賃貸」と投稿し、多くの学生から反響を得たことで、同じ不動産会社のアクセス数も増加。

▶ DIY可物件はユーザー自身がPRしてくれる拡散力を持つ。

事例② 親子でDIY体験

子育て世帯の鈴木さん一家は、子どもの勉強机を壁に取り付けるDIYに挑戦。親子で楽しみながら住まいを作り上げる過程が「家族の思い出」となり、結果的に長期入居につながりました。

▶ DIY体験そのものが顧客満足度を高め、退去率低下にも寄与。

事例③ 不動産会社のUX改善による効果

ある不動産会社では、DIY可物件専用ページを新設し、FAQ＋施工事例＋問い合わせフォームの導線 を改善しました。

結果、DIY可物件のページPVが前年比150％増加、問い合わせ率も25％向上。さらに、TETORIのチャットボット導入で「即時回答できる安心感」が評価され、成約率も高まりました。

▶ サイトUX改善は数字として成果に表れやすい。

DIY可物件サイト運営チェックリスト

不動産会社がDIY可物件を紹介する際に押さえるべきポイントを整理しました。

情報提供編

• 「DIY可能範囲（壁紙変更・床材・棚設置など）」を具体的に明示しているか？
  
• 退去時の原状回復ルールをわかりやすく掲載しているか？
  
• 入居者の施工事例や写真を掲載しているか？
  

UX設計編

• トップページから「DIY可物件特集」へワンクリックで遷移できるか？
  
• 物件ページに「DIY規約ダウンロード」リンクを配置しているか？
  
• 写真だけでなく「施工後イメージ」を伝えるビジュアルがあるか？
  

顧客サポート編

• FAQでよくある質問（「釘打ちはOK？」「ペットとの相性は？」など）をカバーしているか？
  
• チャットボットや問い合わせフォームで即時対応が可能か？
  
• LINEやメールで新着DIY可物件を通知する仕組みがあるか？
  

▶ このチェックを徹底すれば、DIY可物件を「ただの特殊賃貸」ではなく「顧客がワクワクしながら探せる体験」に昇華できます。

まとめ

DIY可物件は単なる物件カテゴリーではなく、“住む人が自分らしい暮らしを創造する舞台” です。

そして、不動産会社のサイト運営はその第一歩を支える重要な存在です。

• 顧客は「どこまでDIYできるか」を知りたい → サイトで明示することが信頼につながる
  
• 顧客は「DIY後の暮らしをイメージしたい」 → 写真や事例を通して安心感を提供できる
  
• 顧客は「すぐに質問したい」 → TETORIのような即時対応ツールでUXを向上できる
  

データでも裏付けられるように、DIY可物件ページの改善は 滞在時間1.5倍、問い合わせ率20〜25％増 といった効果が見られます。

つまり、DIY可物件は「入居後の満足度」だけでなく、「探している最中の体験」も含めて顧客を惹きつけるジャンルです。

この顧客体験を最大化することができれば、不動産会社は他社との差別化を実現し、長期的なファンを獲得できます。

「DIY可物件を扱いたいが情報発信に悩んでいる」「特集ページをもっと効果的に運営したい」とお考えの不動産会社様は、ぜひ株式会社リグネットにご相談ください。顧客視点に立ったUX改善と事例活用 をサポートし、顧客満足度を高めるサイト運営をご提案いたします。