来店ゼロでも成約率アップ。不動産会社が取り組むべきリモート内見導入ポイント

コロナ禍を経て「リモート内見」は一時的な対応策から、不動産業界の新しい常識へと変わりつつあります。顧客は来店せずに自宅や海外からでも物件を確認でき、不動産会社は効率的な営業が可能に。

実際にリモート内見を導入した企業では、問い合わせ対応の効率化や遠方顧客の成約率アップが報告されています。本記事では、不動産会社がリモート内見を導入する際に押さえておくべきポイントを、最新事例とともに解説します。

なぜ今リモート内見が必要なのか

1. 顧客のライフスタイル変化

テレワークや地方移住の増加により、現地に足を運べない顧客層が拡大しました。特に転勤者や海外在住者にとって、来店不要で内見できることは大きな魅力です。

2. 競合との差別化

ポータルサイト掲載や来店型営業はすでに飽和状態。リモート内見を標準化することで、「便利で柔軟な会社」という差別化ポイントを打ち出せます。

3. 成約までのスピード短縮

オンラインで内見できることで、検討初期の顧客がすぐに内覧体験を得られます。結果、来店を待つよりも短期間で成約に至るケースが増えています。

リモート内見の仕組み

リモート内見は、単なる動画配信ではなく「顧客と不動産会社がリアルタイムでコミュニケーションできる仕組み」です。

主な形式

• ライブ中継型：営業担当者が現地からスマホで映像を配信し、顧客が質問しながら見学。
  
• 録画型：物件ごとの紹介動画を作成し、顧客が好きな時間に視聴。
  
• VR型：360度カメラを活用したバーチャル内見。顧客が画面を操作しながら部屋を探索。
  

必要な機材・ツール

• スマートフォンまたはタブレット
  
• スタビライザー（映像のブレ防止）
  
• ZoomやGoogle Meetなどのオンライン会議ツール
  
• VRカメラや専用プラットフォーム（任意）
  

導入コストは数万円〜でスタートできるため、中小規模の不動産会社でも十分導入可能です。

リモート内見がもたらすメリット

1. 遠方顧客の獲得

地元に住んでいない顧客や海外からの投資家にとって、現地に行かずに物件を見られるのは大きなメリットです。これまで取りこぼしていた層を取り込めます。

2. 顧客体験の向上

質問にリアルタイムで答えながら内見できるため、顧客は「実際に現地にいるような安心感」を得られます。録画型やVRと組み合わせれば、比較検討もしやすくなります。

3. 成約率アップ

「内見→検討→来店」というプロセスを短縮できるため、スピード成約につながります。初期段階でリモート内見を体験した顧客は、来店時の成約率が高い傾向にあります。

4. 業務効率化

営業担当者が一日に複数のリモート内見をこなせるため、移動時間の削減や残業減少にもつながります。

導入の際に注意すべき課題

1. 通信環境の安定性

映像が途切れると顧客満足度が大きく下がります。現地のWi-Fiやモバイル回線を事前に確認しておくことが必須です。

2. スタッフのプレゼン力

カメラを通じた案内は、対面以上に説明力や気配りが求められます。スタッフ教育が欠かせません。

3. 顧客のITリテラシー

高齢者や機械に不慣れな顧客にとってはハードルになる場合があります。事前に接続テストを行ったり、サポートを提供したりする工夫が必要です。

4. 法的・契約面での配慮

リモート内見だけで契約を進める場合、重要事項説明や契約手続きに法的要件を満たす仕組みを用意する必要があります（IT重説の活用など）。

ここまでで、不動産会社がリモート内見を導入すべき理由と、基本的な仕組み、メリットと課題を整理しました。

• リモート内見は顧客体験を向上させ、成約率を押し上げる
  
• 遠方顧客や海外投資家の獲得につながる
  
• 導入コストは比較的低く、すぐに実装可能
  
• 通信環境やスタッフ教育など課題解決も必要

後半では、成功事例6件の紹介、さらに 導入ステップ・チェックリスト・今後のトレンド を解説し、実践に役立つ具体策を提示します。

成功事例

1. 都内の賃貸不動産会社

Zoomを活用したリモート内見を導入。物件に足を運べない転勤予定者や地方学生からの需要が高まり、成約率が従来比1.4倍に。問い合わせから契約までをオンラインで完結できる体制を整えたことが大きな成果に。

2. 地方都市の中小不動産会社

観光客向けの短期賃貸物件でリモート内見を標準化。LINEのビデオ通話機能を活用し、気軽に見学できる仕組みを構築。結果、空室率が大幅に改善し、外国人観光客の予約も増加。

3. 分譲マンション販売会社

モデルルームに来られない顧客向けに360度カメラで撮影したVR内見を導入。資料請求後に自動でVR動画リンクを送信する仕組みを構築したことで、資料請求から成約までのリードタイムが短縮。

4. 外国人向け不動産仲介会社

TETORIを活用し、外国語ブラウザからのアクセス時に「オンライン内見予約ポップアップ」を表示。英語・中国語に対応したリモート内見を提供した結果、外国人契約件数が前年比2倍に。

5. IT系スタートアップ不動産サービス

完全オンライン完結型サービスを展開。リモート内見後にLステップで「来店不要契約の流れ」を自動配信。営業担当者の負担を減らしながら、成約率を20％改善。

6. 大手不動産グループ

新築分譲マンション販売で、全国の顧客向けに「全国同時リモート内見会」を実施。オンラインで複数拠点から参加できる体制を作り、成約件数がキャンペーン前の1.8倍に。

導入ステップ

ステップ1：目的設定

• 「遠方顧客向け」か
  
• 「効率化目的」か
  
• 「差別化施策」か
  目的を明確にすることで、必要なツールや運用方法が変わります。
  

ステップ2：環境整備

• 現地の通信状況を確認
  
• 撮影機材を準備（スマホ＋スタビライザーが基本）
  
• 配信環境をテスト（Zoom/Google Meet/LINEなど）
  

ステップ3：社内体制の整備

• 営業スタッフへの研修（カメラワーク・説明力）
  
• トラブル対応マニュアルの作成
  
• 予約管理フローの確立
  

ステップ4：顧客導線の設計

• Webサイトに「リモート内見予約ボタン」を設置
  
• TETORIで滞在ユーザーに「リモート内見案内」ポップアップ
  
• Lステップで予約完了後の自動リマインド
  

ステップ5：契約手続きとの連携

リモート内見後は、IT重説や電子契約サービスと組み合わせることで来店ゼロでも契約可能なフローを整備します。

導入チェックリスト（不動産会社向け）

• 通信環境は安定しているか（モバイル回線・Wi-Fi確認）
  
• 内見スタッフはプレゼン力を習得しているか
  
• 顧客が簡単に予約・参加できるUIになっているか
  
• 内見から契約までの流れがシームレスに設計されているか
  
• CRMやLINE連携で顧客フォローが自動化されているか
  
• 法的要件（IT重説・電子契約）が満たされているか
  

今後のトレンド

1. メタバース内見

VRゴーグルやメタバース空間で物件を体験する取り組みが加速。現地に行かなくても「暮らしのリアル」を感じられる仕組みが普及していきます。

2. AIによる自動案内

AIがリモート内見中に顧客の質問に即答する仕組みが登場。スタッフの負担軽減と顧客満足度向上を同時に実現します。

3. 外国語自動翻訳機能との統合

AI翻訳と字幕機能を組み合わせることで、外国人顧客とのリモート内見が標準化。インバウンド需要を取り込む企業が増えるでしょう。

4. リモート内見×SNSライブ配信

InstagramライブやTikTokライブを活用した公開型リモート内見が増加。リアルタイムで双方向の質問対応が可能になり、若年層の取り込みに有効です。

まとめ

リモート内見はもはや一時的な施策ではなく、不動産会社にとって 集客・成約を左右する新しい営業基盤 です。

• 来店ゼロでも成約率を高められる
  
• 遠方や外国人顧客を効率的に獲得できる
  
• IT重説や電子契約と組み合わせれば完全オンライン完結も可能
  

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