アクセスマップ作り方の工夫で来店率を高める！不動産サイトに必須の導線設計

不動産会社のホームページを訪れた顧客が最も知りたい情報のひとつが「物件や店舗へのアクセス方法」です。シンプルで分かりやすい地図が掲載されていれば安心感が生まれ、来店のハードルは下がります。

しかし、情報が不足していたり、スマホで見づらかったりすると、顧客は迷い、結果的に来店率の低下につながります。本記事ではアクセスマップの作り方における課題と工夫を整理し、具体的な成功事例を交えて解説します。

アクセスマップが重要な理由

顧客体験を左右する情報

内覧や相談を検討する顧客にとって、最初に必要なのは「どう行けばよいか」という情報です。地図が分かりにくければ迷いが生じ、予定通りに来店できないリスクもあります。

担当者にとってのメリット

わかりやすいアクセス案内を提供していれば「道が分からない」という電話対応が減り、スタッフは接客や営業活動に集中できます。結果的に業務効率化にもつながります。

アクセスマップ作りの基本ポイント

• 駅やバス停など目印を明確に記載する
  
• 徒歩ルートを実際の写真や矢印で示す
  
• 駐車場の有無や場所を分かりやすく伝える
  
• スマホでも見やすい地図デザインにする
  
• Googleマップなど外部リンクも併用する
  

主要駅からのルートを写真で案内

ある都市部の不動産会社では、最寄り駅からの徒歩ルートが分かりにくく、迷ってしまう顧客が多くいました。改善後は駅の改札から店舗までのルートを写真付きで案内し、要所ごとに矢印を入れて説明。結果、迷子による遅刻が激減し、来店率が一五パーセント向上しました。

駐車場の場所を明示して来店数を増加

郊外にある不動産会社では、駐車場の場所が分かりにくく「近くまで来たが駐車できず帰ってしまった」という声がありました。改善として、店舗ページに駐車場の写真と入口の矢印を掲載。さらにGoogleマップのリンクを追加したところ、車での来店数が増え、週末の来店予約が二割以上伸びました。

多言語対応で外国人顧客の来店をサポート

外国人顧客が多いエリアの不動産会社では、地図が日本語のみで案内されていたため、来店時に迷うケースが頻発していました。改善後は英語・中国語など複数言語でアクセス案内を提供。さらにGoogle翻訳対応のQRコードを設置した結果、外国人顧客の来店が増加し、契約数も伸びました。

担当者目線での導入と運用ポイント

1. 現地に足を運んで確認する
   担当者が実際に駅や駐車場から歩き、分かりにくい箇所を洗い出す。
   
2. 顧客の声を参考にする
   「場所が分かりにくかった」というフィードバックを集め、改善に反映。
   
3. モバイル表示を必ず確認
   スマホで地図や写真が見やすいかをチェックする。
   
4. 更新を怠らない
   周辺の建物や道路が変わることもあるため、定期的に情報を見直す。
   
5. 外部サービスを活用する
   Googleマップやストリートビューをリンクさせると安心感が増す。
   

アクセスマップは今後さらに進化し、単なる地図表示から「顧客体験を強化するコンテンツ」へと変わっていきます。たとえば、AIを使った混雑状況の表示や、到着予想時間の自動提示。

さらには、スマホのカメラをかざすと矢印でルートを示すARナビゲーションなども広がっていくでしょう。不動産会社にとってアクセスマップは、顧客を迷わせないためだけでなく「信頼感を提供するツール」としてますます重要性を増していきます。

アクセスマップ改善を成果につなげるための視点

アクセスマップは単なる付属情報ではなく、顧客が実際に行動へ移るための導線です。分かりやすい案内があれば顧客は安心して来店できますが、不十分であれば「迷ったから別日に」となり、機会損失につながります。今後の集客を左右する重要な施策として捉えるべきです。

導入チェックリスト

駅やバス停からのルートを示しているか

「駅から徒歩五分」とだけ書くのではなく、改札からのルートを地図や写真で具体的に示す。

駐車場情報が明確か

駐車場の有無や入口の位置、利用できる台数を掲載しているかを確認する。

写真やアイコンで視覚的に説明しているか

文字だけでなく写真やイラストを活用することで、初めての来訪者にも伝わりやすくなる。

モバイル最適化ができているか

スマホ画面で見たときにスクロールが多すぎないか、地図が操作しやすいかを必ず確認する。

外部サービスとの連携があるか

Googleマップやストリートビュー、カーナビアプリへのリンクを掲載することで迷いを防げる。

今後のトレンド

ARナビゲーションの普及

スマホをかざすと矢印が表示され、リアルタイムで道案内が行えるARナビゲーションが普及しつつあります。物件や店舗まで直感的に誘導できる仕組みは、特に都市部の複雑な環境で役立ちます。

混雑情報のリアルタイム表示

駅や道路の混雑状況をリアルタイムで表示するサービスと連携し、顧客に「この時間帯は空いている」と知らせる取り組みが進んでいます。来店計画を立てやすくなるため、顧客満足度が高まります。

多言語対応と翻訳サービスの活用

外国人顧客への対応力が重要性を増しています。地図や道案内を多言語化し、翻訳サービスやQRコードを組み合わせることで、外国人顧客も安心して来店できる環境が整います。

音声アシスタントとの連携

「不動産会社までの道を教えて」と声で指示すると、自動でルートが表示されるような音声アシスタント連携が進みます。車での移動や高齢層の顧客にとって便利な仕組みです。

顧客データと連動した案内

予約フォームと連動し、来店予定時間に合わせて自動で最適ルートをメールやLINEで送信する仕組みも登場しています。顧客ごとにカスタマイズされた案内は、来店率向上に直結します。

導入と運用の工夫

定期的な現地調査

周辺環境は常に変化します。新しい建物ができたり、道路が工事中だったりすることも多いため、定期的にスタッフが現地を確認し、最新の情報に更新する必要があります。

顧客からのフィードバックを活用

「迷いやすかった」「駐車場が分かりにくかった」などの声を積極的に収集し、改善に反映させることが効果的です。小さな改善が大きな成果を生みます。

写真や動画の活用

地図だけでは不十分な場合、写真や短い動画を活用して「ここを右に曲がる」といった具体的な指示を伝えると安心感が高まります。

他部署との連携

営業担当やカスタマーサポートと連携し、顧客からの質問やクレームを共有して改善に役立てます。現場の声を取り入れることで、より実用的なマップが作れます。

まとめ

アクセスマップは顧客を「迷わせない」だけでなく、「信頼できる会社だ」と感じてもらうための重要なコンテンツです。わかりやすい案内を提供することで、来店率や契約率は確実に向上します。今後はARやAI、音声アシスタントとの連携によって、さらに便利で自然な案内が可能になるでしょう。

株式会社リグネットでは、不動産会社向けにアクセスマップの設計から多言語対応、最新技術の導入支援までをサポートしています。顧客に選ばれるサイトを目指すなら、ぜひ一度リグネットにご相談ください。