外国人対応ホームページが選ばれる理由とは？新時代の集客と業務効率化を解説

訪日外国人や在留外国人の急増にともない、不動産会社にとって「外国人対応ホームページ」の整備はもはや必須の課題となっています。しかし、どこから手を付けてよいのか、どんな機能や情報が外国人に求められているのか、具体的な運用や成果事例までイメージできている企業はまだ多くありません。

従来のホームページでは日本語のみの情報提供が一般的でしたが、今後はグローバルスタンダードに合わせた多言語・多文化対応が、顧客満足度や成約率、企業の信頼度に直結します。

本記事では、最新のITサービスや実践事例、2025年以降の業界トレンド・法規制も交え、不動産会社が「選ばれるための外国人対応ホームページ」を実現するための具体策を詳しく解説します。今後の成長戦略を描くためのヒントを、ぜひご覧ください。

外国人対応ホームページの重要性と最新事情

インバウンド需要・在留外国人の増加

コロナ禍を乗り越え、2023年以降日本へのインバウンドは力強く回復しています。政府の観光政策も相まって、2024年には年間訪日外国人数が過去最高を更新し、今後も増加傾向が続く見込みです。それと並行して、留学生や技能実習生、ビジネス人材として来日し、長期間日本に滞在する外国人も右肩上がりで増加しています。国土交通省や法務省の統計によると、日本国内の在留外国人数は2025年には約350万人に達するとも予想されています。

この動向は大都市圏だけでなく、地方都市や観光地でも同様です。特に住宅賃貸市場では「外国人入居可」「多言語対応」といった差別化ポイントが、今や日本人以上に重要な訴求力となりつつあります。
実際に不動産会社の問い合わせ窓口には、「英語で契約できますか？」「母国語のサポートはありますか？」といった質問が増加しています。

従来の不動産ホームページが抱える課題

では、なぜ日本の不動産会社ホームページは外国人顧客にアピールできていないのでしょうか。

(1) 日本語のみの情報発信

ほとんどの不動産会社サイトは日本語のみで設計されており、英語や中国語など他言語ページは「一部のみ」「機械翻訳のみ」といったケースが目立ちます。専門用語や契約手続きに関する説明が難解で、外国人からすると「本当に問い合わせて大丈夫か？」という心理的ハードルが高いままです。

(2) 必要情報の不足

外国人顧客は、日本人以上に「契約手続き」「家賃の支払い方法」「保証人の有無」「ビザとの関係」などに不安を感じています。にもかかわらず、FAQや手続きの流れを多言語で丁寧に解説しているサイトはまだ少数です。

(3) コミュニケーション手段の限定

電話やメールによる問い合わせも「日本語対応のみ」だったり、レスポンスが遅かったりすると、せっかくサイトを見つけてくれた外国人を他社に逃してしまう原因となります。

(4) 法規制やプライバシー対応の遅れ

GDPR（EU一般データ保護規則）など、海外のプライバシー法規制を無視した運用は、将来的なトラブルや信頼喪失につながります。2025年以降は世界的な法令遵守も必須となるため、早めの対応が求められます。

外国人対応を強化するための機能・コンテンツ

多言語化とグローバルナビゲーション

**多言語対応は、もはや「おもてなし」のレベルではなく、ビジネスインフラとしての必須要件です。**英語、中国語、ベトナム語など主要な外国語ページを用意し、全ページで切り替え可能なグローバルナビゲーションを備えることが理想です。

具体的な実装例

• サイトのトップページや各物件紹介ページに「Language」切替ボタンを設置
  
• 自動翻訳だけでなく、専門用語や契約手続き、法的注意点はプロ翻訳やネイティブチェックを活用
  
• 「この物件を英語で詳しく見る」「入居申込フォーム（EN/中文）」など、外国人が必要な情報にワンクリックでアクセスできる設計
  
• PC/スマートフォンどちらからも言語切替が直感的に使えるUI/UX
  

外国人が安心できる情報・FAQ

多言語化だけでなく、「何が分からないか分からない」外国人の不安を減らす情報発信が大切です。

充実させるべきコンテンツ例

• 賃貸契約の流れ（STEPごとに解説／図解も有効）
  
• 必要な書類（パスポート／在留カード／保証人の条件など）
  
• 初期費用や月々の家賃支払い方法（現金、クレジット、海外送金対応等）
  
• 外国人入居者向け生活ルールやゴミ出しのマナー、自治体のサポート案内
  
• 「外国人サポート体制」「緊急時の問い合わせ先」などの明示
  
• よくある質問（FAQ）ページは英語、中国語で見やすく分類・検索できる形式が望ましい
  

これらを丁寧に用意することで「信頼できる不動産会社」としてブランド力を高め、紹介・口コミ増加にも直結します。

コミュニケーションを円滑にするWeb接客・チャットボット

最新のWebパーソナライズ・チャットボット活用も、不動産会社の集客・成約率アップに大きな効果をもたらします。

TETORIの多言語Web接客例

TETORI（テトリ）は、Webサイトに専用タグを設置するだけで、

• ユーザーのアクセス言語や行動履歴を自動で取得
  
• 言語ごと・ユーザー属性ごとにパーソナライズした案内やポップアップ、チャットボットを自動表示
  
• 外国語デバイスでアクセスしたユーザーには英語や中国語でのメッセージをリアルタイムで表示
  
• イベント申込や資料請求など、成果導線にインパクトある誘導が可能
  

このような多言語Web接客機能を使えば、「日本語が不安でも迷わず問い合わせ→申込」までスムーズにサポートできます。ABテストや自動最適化機能もあり、外国人にも最適なクリエイティブや誘導を継続的に改善できます。

AIチャットボットによる24時間対応

TETORIやみらいえ等の最新ツールでは、選択肢型のチャットやFAQ自動応答機能も標準装備。設問・回答を多言語で登録しておけば、深夜や休日でも外国語でのお問い合わせ対応が可能です。
顧客の属性や質問内容に応じて「適切なページ・申込フォームへ自動誘導」もできるため、問い合わせ対応の人的コスト削減・成約率アップに大きく貢献します。

不動産会社の実践事例で学ぶ成功ポイント

TETORIによる多言語Web接客・申込率向上事例

某私立大学（東京都）の事例

TETORIのWeb接客ツールを導入した東京都内の大学では、「外国語デバイスでアクセスしたユーザーには英語でポップアップ表示」を徹底。その結果、外国人向けイベント申込フォームの申込率が通常比205％までアップしました。
加えて、「興味の高いユーザーをインパクトのあるモーダルでインターンシップ申込ページへ誘導」することで、30％以上のクリック率を達成。これは従来型ホームページでは実現が難しい成果です。

不動産会社の事例（TETORI活用）

東京都・山口県・香川県の不動産会社では、

• 一定時間サイトに滞在したユーザー（＝検討意欲が高い層）向けに多言語で見学予約を訴求
  
• 特定ページ閲覧者にシンプルメニューで自社の強み紹介へ誘導し、回遊性アップ
  
• 来場予約や資料請求の申込率が最大200％向上
  

といった成果が確認されています。従来の「日本語でお知らせするだけ」では決して得られない、Web接客×パーソナライズの強みが存分に発揮されています。

みらいえの集客最適化・顧客管理による業務効率化

「みらいえ」は物件管理・顧客管理の最新クラウドツールとして、多言語ホームページ制作・SEO対策・LINE/SNS連携・自動追客・来店予約管理など、すべてを一元化できるサービスです。

具体的な業務効率化・顧客体験向上ポイント

• 物件情報を多言語で自動入力・編集、複数ポータル・自社HPへ一括出稿
  
• AIによる画像分類や自動翻訳、FAQ作成機能も搭載
  
• 問い合わせ後は、LINE/SMS/メールなど外国人が使い慣れたツールで自動追客
  
• 顧客ごとのマイページ機能や来店予約カレンダーで「時差・言語の壁」を超えて24時間対応
  
• 営業担当者のタスク漏れ防止・進捗管理、各店舗間での情報共有やナレッジ展開もスムーズ
  

これにより、「問い合わせ数は増えても成約につながらない…」と悩む会社も効率的に優良顧客を追客し、来店率・成約率を最大化できます。
物件数・顧客数が増え続ける中で、「少人数運営でも外国人対応レベルを高く保つ」ことが、みらいえの最大のメリットです。

外国人対応ホームページの最新トレンド

外国人対応ホームページの最新トレンド

現在、不動産ホームページにおけるパーソナライズは「ユーザー属性・行動履歴・アクセス地域や言語に合わせたリアルタイムな情報切替」が標準になりつつあります。

主な最新トレンド

• ABテストによる自動最適化（TETORIのオートテンプレート機能）
  → 外国人顧客にも最適な訴求デザイン・言語で常に最新のWeb体験を提供
  
• AIチャットボット・自動応答による24時間多言語サポート
  
• 顧客の行動履歴や問い合わせ内容に応じたステップメール・LINE配信（みらいえ・Lステップ等）
  → 問い合わせ～成約まで自動で最適なフォローが可能
  

こうしたDX化の進展により、人的リソースを最小限に抑えつつ、外国人を含めた多様な顧客に高品質なサービス提供が実現できるようになります。

法規制（GDPR等）への備えとセキュリティ

今後、外国人対応ホームページでは「法令遵守（GDPR等）とセキュリティ強化」も不可欠です。

主要ポイント

• 欧州圏からのアクセス時には「個人データ取得のパーミッションバナー」表示（TETORIは自動対応）
  
• プライバシーポリシー・利用規約の多言語化
  
• セキュリティ基準（SSL/TLSの標準化、個人情報保護、バックアップ体制等）をグローバル水準へ
  
• サイバー攻撃やなりすまし等のリスク管理も強化
  

これらの備えがないと、海外顧客からの信頼を得ることはできません。
最新ITツールの導入によって、専門知識がなくても「グローバル標準」のセキュリティ・法令遵守環境を簡単に構築できます。

まとめと今後へのアクション提案

2025年以降の不動産業界では、「外国人対応ホームページ」が競争力の決定的な差となります。
いまは「まだ問い合わせが少ないから後回しでいい」と考えている企業も、インバウンドや在留外国人の増加、国際化の波に直面して「対応が遅れて後悔した…」という事例がすでに出始めています。

まずは、

• 多言語ナビゲーションの実装
  
• FAQ・契約フローの多言語化
  
• Web接客やAIチャットボットの導入
  
• TETORIやみらいえ等のDXツール活用
  

から始めてみてください。

グローバル対応の強化は、将来的な物件価値・企業ブランド向上にもつながります。最新の業界トレンドを先取りし、「外国人にも“選ばれる不動産会社”」を目指して、早めのホームページ改善・業務DXを実践していきましょう。

成功するための第一歩は、「まず動くこと」です。既存サイトの分析から着手し、必要な部分だけでも段階的にリニューアルを進めてみてください。