不動産会社の落とし穴｜自社サイト来店予約導線の失敗と改善で成約率を高める方法

「せっかく自社サイトにアクセスしてくれたのに、来店予約まで進まずに離脱されてしまう」――多くの不動産会社が抱える悩みです。広告やSEOで集客できても、来店予約につながらなければ成約率の向上は望めません。

本記事では、不動産会社の「来店予約導線の失敗事例」から始め、なぜユーザーが途中で離脱してしまうのかを解き明かします。

そして、現場スタッフや顧客の声を交えながら改善方法を提示し、最終的に成約率を引き上げるための実践ポイントを解説します。

失敗事例① 問い合わせフォームが長すぎて離脱

ある不動産会社は、来店予約フォームに「名前・住所・電話番号・メールアドレス・希望物件条件・年収・勤務先」など、10項目以上の入力を必須にしていました。

結果、ユーザーの多くが入力途中で離脱。営業スタッフは「せっかく広告費をかけて集めたアクセスが無駄になっている」と嘆きました。

教訓：来店予約の段階では必要最小限の情報に絞ることが重要。詳細条件は来店時にヒアリングすれば十分です。

失敗事例② 導線が複雑で分かりにくい

別の会社では、物件ページから予約ページに進むまでに「会員登録 → ログイン → 専用ページ → 予約フォーム」と複数ステップを踏む必要がありました。

実際に利用した顧客は「物件を見て問い合わせたいだけなのに、登録が面倒でやめてしまった」とコメント。スタッフも「電話で直接予約する人がほとんどになり、Web経由の予約率は1％以下」と話します。

教訓：導線が複雑だと、予約率は急激に低下する。

失敗事例③ スマホ未対応でチャンスを逃す

60代の顧客からは「スマホで予約しようとしたが、文字が小さくて押しにくく、結局やめた」という声が寄せられました。

現場スタッフも「最近はスマホで物件を探す人が圧倒的に多い。PC表示しか考えていないと高確率で機会損失になる」と指摘しています。

教訓：スマホ最適化は必須条件。モバイルでの使いやすさが成約率に直結する。

失敗事例④ 顧客目線を欠いたデザイン

ある賃貸会社では、来店予約ボタンがサイトの最下部に小さく表示されていました。顧客は「どこから予約できるのかわからず、結局電話した」と話しています。

スタッフからも「問い合わせボタンを見つけられなかった」という苦情が寄せられており、予約の機会を失っていました。

教訓：顧客が迷わずクリックできる場所に導線を設置することが不可欠。

顧客とスタッフの声から見える共通課題

【顧客】

「入力が面倒」「どこから予約できるのかわからない」「スマホで使いにくい」

【スタッフ】

「広告でアクセスを集めても予約に進まない」「電話予約ばかりで業務効率が悪い」

これらを整理すると、来店予約導線における課題は以下の通りです。

1. 入力項目が多すぎる
   
2. 導線が複雑で分かりにくい
   
3. スマホ未対応で操作しにくい
   
4. ボタンやデザインが顧客目線ではない
   

自社サイトに来た顧客を「来店予約」に導けなければ、どんなにアクセス数を増やしても成約率は伸びません。現場の失敗事例と声からわかるのは、顧客目線を欠いた設計こそが最大の落とし穴だということです。

改善事例① 「入力は3項目だけ」にした賃貸会社

ある地域密着型の賃貸会社は、以前は予約フォームに10項目以上の入力があり、離脱率が高いのが悩みでした。
そこでフォームを大胆に見直し、「名前・電話番号・希望日時」の3項目だけに簡略化。詳細条件は来店時にヒアリングする方式に変更しました。

その結果、予約完了率は従来の約2倍に。スタッフからも「以前は途中で諦める人が多かったが、今は来店までスムーズにつながる」との声が上がっています。

ポイント：来店前にすべての情報を集める必要はない。最小限で予約完了させることが大切。

改善事例② 「スマホ最適化」で予約数1.5倍

ある売買仲介会社は、PC用デザインのままスマホでも表示していました。そのため文字が小さく、ボタンも押しにくい状態に。

そこでスマホ専用デザインを導入し、画面下部に「来店予約ボタン」を常時表示するよう改善しました。

結果、スマホからの予約率が1.5倍に増加。顧客からも「指で押しやすく、迷わず予約できた」という声が多く寄せられました。

ポイント：スマホで操作しやすい設計は、いまや必須条件。

改善事例③ 「導線をシンプルに」して効果倍増

ある不動産会社は、これまで「物件ページ → 会員登録 → ログイン → 予約フォーム」と複雑な流れになっていました。

改善後は「物件ページ → 予約フォーム」の2ステップに変更。会員登録は任意とし、予約完了後に案内するようにしました。

結果、予約数は2倍以上に増加。スタッフは「とにかくシンプルにしたことが功を奏した」と実感しています。

ポイント：予約までのステップは短ければ短いほど良い。

改善事例④ 「電話ボタン常設」でシニア層を取り込み

高齢のお客様に多いのが「フォーム入力が苦手」という声。そこである会社は、スマホ画面の下に「電話で予約」ボタンを常時表示。ワンタップで電話がかけられるようにしました。

結果、シニア層からの来店予約が増加し、成約率も改善。スタッフからも「電話で話したいというニーズを満たすことで安心感を与えられる」と好評です。

ポイント：入力が苦手な人向けに、電話予約を常設することが大切。

来店予約導線改善の手順

ここからは、誰でも取り組める「導線改善の手順」を7つに整理しました。

1. 現状を確認する
   
   • 自分のサイトをスマホで開いてみる。
     
   • 「予約ボタンはすぐ見つかるか？」「フォームは長すぎないか？」を実際に体験してチェック。
     
2. フォームを簡単にする
   
   • 入力項目は「名前・連絡先・来店希望日時」だけに絞る。
     
   • 詳しい条件は来店時にスタッフが聞けばOK。
     
3. 予約ボタンをわかりやすく配置する
   
   • 画面上部または下部に常時表示。
     
   • 色や大きさで強調し、迷わせない。
     
4. スマホ最適化を徹底する
   
   • ボタンは指で押しやすい大きさ（44px以上）。
     
   • 文字は14px以上で読みやすく。
     
5. 複数の予約方法を用意する
   
   • フォームが苦手な人向けに「電話予約ボタン」を必ず用意。
     
   • LINE予約やチャットサポートも効果的。
     
6. 効果を数字で測定する
   
   • 「アクセス数」「予約完了数」「成約率」を毎月チェック。
     
   • 改善の成果が出ているか数字で判断する。
     
7. 顧客の声を反映させる
   
   • 「予約しやすかった」「わかりにくかった」など顧客の意見をスタッフが聞き取り、次の改善に活かす。
     

導入チェックリスト

• フォームは可能な限り簡単か？
  
• 予約ボタンはすぐ見つかるか？
  
• スマホで快適に操作できるか？
  
• 電話予約やLINE予約の導線があるか？
  
• 改善の効果を数値で追えているか？
  
• 顧客やスタッフの声を反映できているか？
  

今後のトレンド

1. AIによる予約サポート

AIチャットが顧客の希望条件を聞き取り、そのまま来店予約まで自動で案内する仕組みが広がっています。

2. ワンタップ予約の普及

GoogleやSNSから直接ワンタップで予約できる機能が一般化し、自社サイトとの連携が重要になります。

3. シニア向けUIの進化

高齢者でも迷わず使える「大きなボタン・音声入力対応」の予約導線が今後の標準になるでしょう。

まとめ

自社サイトの来店予約導線は、成約率を大きく左右する重要なポイントです。

失敗事例から見えてきたのは、「複雑・長い・わかりにくい」導線は顧客を逃す最大の要因ということ。

一方で改善事例が示すように、入力を減らし、導線をシンプルにし、スマホと電話に対応するだけで予約率は劇的に上がるのです。

「集客できているのに来店予約が伸びない」とお悩みの不動産会社様は、まずは自社サイトを自分のスマホで確認してみてください。

もし改善が必要なら、株式会社リグネットが最適な導線設計をご提案します。シンプルで使いやすい予約導線を整備し、御社の成約率向上を強力にサポートいたします。