不動産会社の自社サイト運用事例から学ぶ改善のヒント

不動産会社にとって自社サイトは集客・成約を左右する最重要の接点です。ポータルサイトに依存していた時代から、いまは「自社でいかに運用できるか」が競争力の分かれ目になっています。

しかし、現場では更新が滞ったり、SEOに弱かったりと課題が山積みです。中には一度失敗した後、改善を重ねて成果を上げた会社も少なくありません。本記事では、不動産会社の自社サイト運用事例を「失敗から改善へ」というストーリーで紹介し、現場で役立つヒントを整理していきます。

自社サイト運用で直面する課題

更新が滞り情報が古くなる

自社サイト運用でよくあるのが「物件情報が古いまま放置される」問題です。更新担当が兼任である場合、現場業務の優先度に押されてWeb更新は後回しになりがちです。その結果、顧客は「この会社は本当に運営しているのか」と不信感を抱きます。

ポータル依存から抜け出せない

「とりあえずポータルに掲載すれば集客できる」という依存体質も課題です。ポータルは露出効果が高い一方で競合も多く、差別化は困難です。自社サイトに集客導線を構築しなければ、ブランド力やリピート率の向上は望めません。

SEOを意識しないコンテンツ設計

物件一覧ばかりを掲載し、検索流入を意識したコンテンツを作らないケースも多く見られます。「地域名＋物件種別」「学区＋不動産」といった検索キーワードを考慮していないと、新規流入はほとんど得られません。

UXの低さ

モバイルからの閲覧が主流になっているにもかかわらず、PC設計のまま更新しているサイトも存在します。ボタンが押しにくい、文字が小さい、フォーム入力が面倒など、顧客体験を損ねる要因が残されています。

失敗事例に学ぶ落とし穴

失敗事例1：東京都の不動産会社

ポータルに依存して自社サイトをほとんど更新せず。TOPページの最新情報が2年前のイベント告知のままで、SEO評価も急落。地域検索の順位が圏外になり、自社経由の問い合わせがゼロに。

失敗事例2：大阪府の不動産会社

物件ページに重点を置きすぎ、ブログや地域情報を一切発信しなかった結果、「学区名」「駅名」などの検索にヒットせず。地域ユーザーからの新規流入が伸び悩んだ。

失敗事例3：愛知県の不動産会社

デザインを重視してサイトをリニューアルしたものの、スマホ最適化を考慮せず。モバイルからの離脱率が70％超となり、結局は改善に追加コストが発生。

失敗事例4：地方都市の不動産会社

フォーム入力項目を増やしすぎたことで、途中離脱が続出。問い合わせ完了率が5％以下に落ち込み、顧客の負担を考慮していない設計が致命傷になった。

改善の具体的アプローチ

更新体制の仕組み化

更新が滞る最大の理由は「担当者の兼務」にあります。改善のためには、更新作業を専任チームまたは小規模な分担体制で管理することが効果的です。さらにCMSを導入すれば、営業担当が現場からスマホで物件情報を投稿できるようになり、鮮度の高い情報発信が可能になります。更新頻度の高さはSEOにも直結し、結果として問い合わせ数増加につながります。

ポータル依存からの脱却

ポータルは入口として活用しつつ、必ず自社サイトへ誘導する導線を設けることが重要です。「詳細は自社サイトで公開」「会員登録限定で見られる非公開物件情報」などを用意すれば、広告費を抑えながら自社の見込み顧客を獲得できます。

SEOコンテンツの強化

物件情報だけでは検索流入は限られます。地域記事（学区・子育て支援・インフラ紹介）や売却事例のページを設けることで、ロングテールキーワードからの流入が可能となります。購入層だけでなく、売却や相続を検討する層の獲得にもつながり、自社サイトが多面的な集客基盤へと成長します。

UX改善とモバイル対応

スマートフォンでの操作性を重視することは必須です。入力補助機能やボタン配置を見直すことで、問い合わせフォーム完了率は大幅に向上します。さらにLINEやチャットボットを組み込めば、即時対応が可能となり、顧客のストレスを減らせます。

成功事例

更新体制を整え、問い合わせ数が1.8倍に増加

更新作業を専任チームに割り当て、CMSを導入したことで現場からの即時更新が可能になりました。以前は情報が古くなり顧客離れが目立っていましたが、改善後は最新情報を常に反映できる体制が整い、SEO評価も向上。結果として問い合わせ数が前年比1.8倍に増加しました。

地域コンテンツ発信で自然検索流入を60％拡大

地域に密着したコンテンツを週1本のペースで発信。学区や子育て支援制度を紹介する記事が検索上位を獲得し、これまで届かなかった層からのアクセスが増加しました。自然検索流入は前年比60％拡大し、ポータル依存度を下げることに成功しました。

スマホ最適化でフォーム完了率が3倍に向上

従来のPC設計を改め、スマホ中心のUIへリニューアル。入力項目を削減し、入力補助機能を追加したことで、離脱率が大幅に減少しました。その結果、問い合わせフォーム完了率は3倍以上に改善され、特に若年層の利用者から高い評価を得ました。

LINE連携導入で初期対応スピードと成約率が向上

LINEで物件情報を自動送付できる仕組みを導入。顧客は即時に情報を受け取れるため、「対応が早い」との声が増え、初期対応の遅れによる機会損失を防止。結果的に成約率の底上げにつながりました。

売却事例ページ追加で売却相談件数が前年比30％増加

売却成功例を具体的に数値付きで紹介するページを設置。売却検討者にとって安心材料となり、問い合わせ件数は前年比30％増加しました。特に相続関連の相談が目立ち、仲介実績の幅が広がりました。

今後のトレンド予測

AIによる自動更新と分析

AIが物件情報を整理し、自動でサイト更新やアクセス解析を行う仕組みが一般化します。限られた人員でも効率的に運用でき、改善施策を即時に反映できる体制が整います。

動画・VRの活用拡大

物件紹介に動画やVRを組み込む動きが急速に広がっています。写真だけでは伝わらない臨場感を提供することで、顧客が現地に足を運ぶ前から具体的なイメージを持つことができ、成約率向上に直結します。

顧客属性に合わせたパーソナライズ

ユーザーの閲覧履歴や検索傾向に基づき、最適な物件や記事を自動表示する仕組みが進化しています。ECサイト的な体験が不動産分野にも浸透し、問い合わせや成約までのスピードを加速させます。

セキュリティと信頼性の強化

電子契約や個人情報管理の重要性が高まる中で、SSL化や二段階認証が当たり前になりつつあります。安心して利用できるサイト環境を整えることが、信頼獲得の条件となります。

まとめ

自社サイトの運用は、集客と成約の双方に直結する経営課題です。更新体制の仕組み化、SEOコンテンツの拡充、UX改善、ポータル依存からの脱却を組み合わせることで、成果は着実に向上します。さらにAIや動画、パーソナライズの導入により、サイトは単なる情報提供の場から顧客体験を高める戦略拠点へと進化します。

改善に取り組む際には、豊富なノウハウを持つ 株式会社リグネット にぜひご相談ください。状況に合わせた最適な戦略を共に描き、成果につながる運営をサポートします。