外国人専用物件サイト事例に学ぶ信頼獲得と新規市場開拓のポイント

日本で暮らす外国人が増えるなか、住まい探しには独特のハードルがあります。

言語の壁や保証人制度、文化の違いから「入居を断られた」「契約条件がわかりにくい」という声は少なくありません。こうした背景を受けて登場したのが「外国人専用物件サイト」です。

多言語対応や保証サービスの組み込みにより、外国人に特化した安心できる住まい探しをサポートしています。

本記事では、外国人入居希望者が直面する課題と、それを解決するための専用サイト事例を紹介し、不動産会社が取り組むべき導入のポイントを解説します。

外国人入居希望者と不動産会社が直面する課題

外国人が日本で部屋を借りようとする際、次のような課題が浮かび上がります。

• 言語の壁：契約内容や重要事項説明が理解できずトラブルになる
  
• 保証人問題：日本人の連帯保証人を求められるケースが多く、条件を満たせない
  
• 文化・生活習慣の違い：ゴミ出しルールや近隣との関係性で摩擦が起きやすい
  
• 情報の不足：一般的な賃貸サイトは日本語中心で、外国人向け情報が少ない
  

一方で不動産会社にとっても「説明やトラブル対応に時間がかかる」「外国人顧客の獲得チャネルが限られている」といった課題が存在します。

解決策としての外国人専用物件サイト

これらの課題に対し、外国人専用物件サイトは大きな役割を果たしています。特徴的なのは以下のような機能です。

• 多言語対応（英語、中国語、ベトナム語など）
  
• 外国人向け保証サービスとの連携
  
• 生活ルールや契約手順のわかりやすい説明
  
• 外国人入居者に理解のある大家や物件を優先的に掲載
  

このような仕組みによって、外国人は安心して住まい探しを進められ、不動産会社は新しい顧客層を取り込むことが可能になります。

日本語が不安な顧客を救った多言語対応の取り組み

ある不動産会社は、英語と中国語で物件検索ができる専用サイトを立ち上げました。

契約書の翻訳や重要事項説明を動画で提供し、外国人顧客が母国語で理解できる仕組みを整えました。

結果、これまで日本語力の不足から契約を断念していた層を取り込むことに成功。問い合わせ件数は半年で2倍以上に増加しました。

保証人が見つからない課題を解決した保証サービス連携

別の不動産会社では、保証人がいないために入居を断られるケースが多く発生していました。そこで外国人専用保証サービスと提携し、サイト上で「保証人不要物件」を検索できるようにしました。

導入後は外国人からの成約数が大幅に増加し、特に留学生や短期滞在者の獲得に効果を発揮しました。

さらにオーナー側も「保証サービスがあるなら安心」と受け入れに前向きになり、供給物件数が拡大しました。

「文化の違いが不安だった」という声を安心に変えたサポートページ

ある仲介会社は「ゴミ出しルール」「地域コミュニティの慣習」など、外国人にとって戸惑いやすいテーマを特集ページとして公開しました。

物件サイトと連動させることで、契約前から生活イメージを描けるように工夫したのです。

利用者からは「事前に知れて安心できた」「トラブルを避けられそう」といった声が寄せられ、結果的に外国人入居者の定着率が向上。

退去率も下がり、大家や管理会社からの評価も高まりました。

導入ポイント

外国人専用物件サイトを効果的に活用するには、次の工夫が必要です。

1. 多言語対応の徹底
   サイトや契約関連資料は少なくとも英語・中国語に対応し、主要な留学生層をカバーすることが望まれます。
   
2. 保証会社との提携
   外国人向け保証サービスと組み合わせることで、オーナーの不安を取り除き、供給物件数を確保できます。
   
3. 文化サポートコンテンツの充実
   生活ルールや地域特性を案内することで、入居後のトラブルを減らし、顧客満足度を高められます。
   
4. 検索条件の工夫
   「保証人不要」「家具付き」「短期契約可」など、外国人が特に重視する条件を選べる検索機能を設けましょう。
   
5. 顧客対応の効率化
   FAQやチャットボットを多言語対応させ、よくある質問は自動応答できるようにすれば、担当者の負担が軽減します。
   

今後の展望

外国人専用物件サイトは、今後ますます重要な役割を果たすと考えられます。国際化の進展や労働力の多様化により、外国人居住者は今後も増加傾向にあります。

AI翻訳の精度向上により、より多言語への対応が容易になり、さらにリアルタイムで契約サポートを行える環境が整っていくでしょう。

また、外国人向け生活支援サービス（銀行口座開設、携帯契約、ライフライン手続きなど）と不動産サイトが連携する事例も増えると予測されます。

「住まい探し」から「暮らしの立ち上げ」までをワンストップで提供することが、新たな差別化要素となっていくでしょう。

外国人専用物件サイトを成果につなげる運用視点

外国人専用物件サイトは立ち上げただけでは十分に機能しません。

外国人顧客のニーズを理解し、継続的に情報を更新・改善していくことで初めて成果を発揮します。

特に「言語対応」「保証体制」「生活サポート」の3つを軸に考えることが大切です。

導入チェックリスト

1. 多言語対応の幅が十分か
   英語・中国語は必須ですが、ベトナム語やネパール語など地域ニーズに合わせた追加言語対応が必要です。翻訳精度を担保するためにプロ翻訳とAI翻訳の併用を検討しましょう。
   
2. 保証サービスと連携しているか
   「保証人不要物件」が検索できるかどうかは外国人顧客にとって大きな安心材料です。保証会社との提携状況を明確にサイト上で表示しましょう。
   
3. 生活情報を充実させているか
   ゴミ出し、電気・ガス契約、役所手続きなど、生活の立ち上げに必要な情報をコンテンツ化すれば顧客の不安を大幅に減らせます。
   
4. 問い合わせ対応が効率化されているか
   多言語チャットボットやFAQを設置し、よくある質問は自動応答に任せる仕組みを整えることで、担当者の負担を軽減できます。
   
5. 更新頻度と運用体制が整っているか
   物件の入れ替えや情報更新を怠ると信頼性を損ねます。定期更新のフローを社内で仕組み化することが重要です。
   

今後のトレンド

AI翻訳と自動応答の高度化

AI翻訳の精度向上により、契約や重要事項説明も自動で多言語化できる時代が到来しています。

さらに音声通訳機能を組み込むことで、オンライン内見や契約手続きも円滑に行えるようになります。

ワンストップの生活支援サービスとの統合

不動産サイトと銀行口座開設、通信契約、ライフライン手続きが連動する事例が増えています。

外国人にとって「住まい探しから生活基盤づくりまで」を一気通貫でサポートする仕組みが新しい差別化要素になるでしょう。

コミュニティ形成支援

物件紹介だけでなく、外国人同士や地域住民との交流を促すプラットフォームを併設する動きも出てきています。

住むだけでなく「安心して暮らせるコミュニティ」を提供することが、長期定着や口コミ拡散につながります。

グローバル人材受け入れ拡大への対応

今後、留学生や高度人材の増加に伴い、外国人専用物件サイトはますます重要性を増します。採用企業や教育機関と連携し、入居支援を包括的に提供する仕組みが注目されています。

まとめ

外国人専用物件サイトは、言語の壁や保証人問題、生活習慣の違いといった課題を解消し、新しい市場を開拓する有効な仕組みです。

導入にあたっては「多言語対応」「保証体制」「生活サポート」を三本柱に据え、顧客が安心できる環境を整えることが成功のカギとなります。

株式会社リグネットでは、不動産業界に特化したDX支援を行い、外国人専用物件サイトの企画から導入、運用改善、さらに生活支援サービスとの統合までを包括的にサポートしています。外国人市場の取り込みを強化したい企業様は、ぜひご相談ください。