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不動産会社の契約業務は、重要事項説明や契約書作成、印刷・郵送、署名捺印、返送確認といった複数の工程が連なり、時間もコストもかかります。紙ベースの契約では郵送遅延や記入漏れ、書類紛失といったリスクが常につきまとい、顧客満足度や成約スピードにも悪影響を及ぼします。こうした現場の課題を根本から解

近年、不動産業界ではオンライン接客の導入が急速に進んでいます。コロナ禍で対面接客が制限されたことをきっかけに広まったこの手法は、今や非接触の安心感だけでなく、営業効率の向上や遠方顧客への対応力強化など、多くのメリットを生み出しています。しかし、導入しても十分に活用できていない企業も少なくあ

不動産営業において、顧客が求める条件にぴったり合う物件を提案できるかどうかは、成約率を大きく左右します。しかし、膨大な物件情報の中から最適な候補を選び出す作業は時間がかかり、担当者の経験や勘に依存することが多いのが現状です。そこで注目されているのが、物件レコメンドAIです。顧客の希望条件や

不動産営業では、内見や問い合わせをした顧客がすぐに契約するケースは稀です。多くの場合、複数の物件を比較検討し、一定期間を経て意思決定します。この間のフォロー（追客）が成約に直結しますが、手作業での追客は時間と労力を要し、漏れやタイミングの遅れが発生することも少なくありません。そこで注目され

不動産会社にとって、物件の内見予約や来店予約の管理は日々の業務の中心です。しかし、電話やメールでの予約対応は工数が多く、ダブルブッキングや連絡漏れといったミスの原因にもなります。そこで近年、多くの不動産会社が導入を進めているのが予約管理システムです。本記事では、予約管理システムの仕組みや導

不動産業界では、顧客情報の管理は営業活動の基盤です。しかし、Excelや紙ベースでの管理は情報が分散しやすく、更新漏れや共有の遅れが発生しがちです。こうした課題を解決し、営業効率と顧客満足度を同時に高められる手段として注目されているのが、クラウド型顧客管理システム（CRM）です。本記事では

不動産業界では、内見は契約前の最重要プロセスのひとつです。従来は営業担当が同行して物件を案内することが一般的でしたが、人手不足や業務効率化の課題が浮き彫りになっています。近年注目されているのが、無人内見システムです。顧客が担当者の同行なしに物件を自由に見学できるこの仕組みは、営業効率を大き

不動産の売買や賃貸は、顧客にとって人生の中でも最も重要な意思決定の一つです。物件価格や立地条件と同じくらい大切なのが、「情報の探しやすさ」「比較のしやすさ」「問い合わせのしやすさ」といった顧客体験（UX：User Experience）の質です。近年、不動産会社のWebサイトや店舗接客、契

不動産会社の集客は、ポータル依存から自社サイト経由の流入へと重心が移っています。鍵を握るのは「SEOコンテンツ」。とはいえ、全部を外注するとコストも品質も不安、全部を内製すると継続が難しい——。そこでおすすめなのが、制作は社内で内製し、ディレクションやノウハウ収集は外部のプロに任せるハイブリッド運

不動産業界では、ポータルサイトやSNS、イベントなど複数チャネルでの集客が当たり前になっています。しかし「問い合わせはあるが成約につながらない」「検討期間が長い顧客を取りこぼしてしまう」といった課題を抱える企業も少なくありません。そこで注目されているのが、マーケティングオートメーション（M