自社サイトを高齢者向けサイトに最適化することで成約率を高める方法

「スマホで物件を見たいけれど、文字が小さくて読みにくい」「問い合わせフォームの入力が難しくて途中で諦めてしまった」――こうした声は、高齢者のお客様から不動産会社に寄せられる典型的な悩みです。

高齢化が進む中で、不動産市場におけるシニア層の存在感はますます増しています。賃貸、売買、リフォーム、相続相談など、高齢者が不動産サイトを利用する場面は幅広くなっています。

しかし、従来のサイト設計では“デジタル弱者”とされるシニア層が快適に使えるとは限りません。

この記事では、高齢者の顧客体験を軸に、不動産会社のサイト最適化がなぜ成約率向上に直結するのかを解説。現場スタッフや実際の顧客の声も交えながら、改善の方向性を提示します。

顧客体験ストーリー①「見にくくて諦めたお客様」

72歳のAさんは、子ども夫婦と同居できる二世帯住宅を探していました。スマホで不動産会社のサイトを開きましたが、文字が小さく、拡大するとレイアウトが崩れてしまいます。

「広告やボタンが多くて、どこを押せば物件が見られるのかわからなかった。結局、電話帳で近所の不動産会社を調べて直接行きました」

――これは現場スタッフが実際に聞いたお客様の声です。もしサイトがシンプルで見やすければ、来店前に安心感を持ってもらえ、成約率にもつながったはずです。

顧客体験ストーリー②「問い合わせフォームが途中で挫折」

65歳のBさんは、老後の暮らしを考えて駅近マンションへの住み替えを検討中でした。不動産会社HPから問い合わせフォームを開きましたが、入力項目が多く、カタカナや半角入力の指定もありました。

「指が思うように動かず、何度もエラーが出てしまった。途中で嫌になって閉じてしまった」

――こうしたケースでは、せっかく購入意欲が高いお客様が離脱してしまいます。スタッフからも「高齢のお客様から電話で問い合わせが来ることが多いが、実はサイトで諦めた人が多いのでは」という声が挙がっています。

高齢者が直面する主な課題

現場スタッフと顧客の声をまとめると、高齢者がサイト利用で直面する課題は次のようになります。

1. 文字が小さく読みづらい
   
2. 操作ボタンが小さく押しにくい
   
3. 広告や情報が多すぎて迷いやすい
   
4. 問い合わせフォームが複雑で途中離脱が多い
   
5. 色使いが派手で視認性が低い
   
6. 音声読み上げ対応が不十分
   

これらの障害があることで、シニア層の顧客体験は損なわれ、結果として成約率が低下してしまいます。

成約率向上に直結する理由

なぜ高齢者向けサイト最適化が成約率に直結するのでしょうか。

• 日本では65歳以上の人口比率が約30％に達しており、市場規模が拡大している
  
• シニア層は「一度信頼できる会社を見つけると長く付き合う」傾向があるため、LTV（顧客生涯価値）が高い
  
• 「息子や娘に相談する前に自分で調べたい」というニーズが強く、ネット利用率も上昇傾向
  

総務省のデータによれば、60代のインターネット利用率は約85％、70代でも約60％に達しています。つまり「高齢だからネットを使わない」という時代は終わりつつあるのです。

成功事例

事例① 大手不動産会社のシニア向け特設サイト

ある大手不動産会社は、シニア層専用の「住み替えサポートサイト」を開設。

文字サイズを切り替えられるボタンを設置し、余計な広告を排除。結果、60歳以上の問い合わせ件数が前年比で40％増加しました。

事例② 地域密着型の賃貸会社

地元密着型の賃貸会社は、スマホで「電話ボタン」を常に表示するデザインを採用。「入力が難しいなら電話で問い合わせたい」というシニア層の声に応えた結果、高齢者の来店予約が25％増加しました。

事例③ 分譲マンション販売サイト

新築マンション販売会社では、モデルルーム来場予約のオンライン化を進めていました。しかし高齢者からは「フォームが難しい」という声が多く、電話予約に依存していました。

そこでフォームを最小限にし、「氏名・電話番号・希望日」だけに簡略化。さらにスタッフが後日フォローする仕組みに変えました。結果、シニア層のオンライン予約率が従来の3倍になり、追客業務も効率化しました。

事例④ 高齢者施設紹介サービスとの連携

ある不動産会社は、シニア向け賃貸と高齢者施設の仲介を同時に行っていました。ウェブサイトに「音声読み上げ機能」を導入し、文字が見にくいお客様でも利用しやすくしたところ、70代以上の成約件数が前年比で35％増加。

スタッフからも「サイトで事前に情報を理解していただけるので、対面相談がスムーズになった」と好評でした。

スタッフの声から見る改善ポイント

実際に現場で高齢者と接している営業スタッフの声をまとめると、最適化の方向性がより具体的に見えてきます。

• 「来店されるシニアの方は、事前にネットで調べているケースが増えている」
  
• 「サイトが見づらいと『やっぱり電話でいいや』となり、追客が非効率になる」
  
• 「問い合わせフォームがシンプルだと、入力途中で諦められることが減った」
  
• 「文字が読みやすいサイトは、家族世代（40〜50代）からも好評」
  

このように、最適化は高齢者だけでなく、家族や介護をサポートする世代にとっても利便性を高めることがわかります。

高齢者向けサイト最適化の具体的手順

1. 文字と色の最適化

• 文字サイズを14〜16px以上に設定
  
• ボタンやリンクは指で押しやすい大きさに
  
• 背景と文字色のコントラストを強調
  

2. ナビゲーションの簡略化

• 広告や余計なバナーを削除
  
• 「賃貸」「売買」「相談」など主要メニューを大きく配置
  
• 戻るボタンやトップに戻るリンクを明示
  

3. 問い合わせ方法の複数化

• 入力フォームは最小限の項目に
  
• 「電話で問い合わせる」ボタンを常に表示
  
• LINEやチャットサポートも選択肢として導入
  

4. 音声・読み上げ対応

• 主要ページは音声読み上げソフトに対応
  
• 動画やナレーションを用意することで理解度を向上
  

5. 家族への情報共有を想定

• PDFダウンロードや印刷機能を設け、家族と一緒に検討できる仕組みを導入
  

導入チェックリスト

• 文字やボタンは大きく、見やすいか？
  
• 情報が整理され、迷わず物件にたどり着けるか？
  
• 問い合わせフォームはシンプルか？
  
• 電話やチャットなど複数の連絡方法を用意しているか？
  
• 音声読み上げや動画説明に対応しているか？
  
• 家族と共有できる仕組みを整えているか？
  

このチェックをクリアすれば、高齢者にとって安心して使えるサイトに一歩近づきます。

今後のトレンド

1. AIによるパーソナライズ

AIが利用者の年齢や操作傾向を判別し、自動で「文字を大きくする」「操作を簡単にする」最適化が一般化していきます。

2. 家族連携型のUX

高齢者本人と家族が同じアカウントで物件情報を共有できる仕組みが注目されています。将来的には、子ども世代が代理で入力や予約をサポートできるようになります。

3. 音声検索との融合

「駅近の高齢者向け賃貸を探して」など、音声検索から直接シニア向け最適化ページに誘導する仕組みが増えるでしょう。

まとめ

高齢者向けサイト最適化は、単なるユーザビリティ改善ではなく、成約率を押し上げる直接的な施策です。現場の声からも「見やすい」「使いやすい」だけで問い合わせ数が増えることが実証されています。

また、シニア層は一度信頼した会社との関係を長く続ける傾向があるため、LTVの観点でも価値が高い顧客層です。

「高齢者のお客様からの問い合わせをもっと増やしたい」「来店につながるWeb体験を整えたい」とお考えの不動産会社様は、まずは文字やフォームなど小さな改善から始めてみてください。

さらに本格的な最適化やサイトリニューアルを検討する際には、ぜひ株式会社リグネットにご相談ください。シニアに優しいサイト設計で、成約率向上をお手伝いいたします。